{"id":454,"date":"2014-07-16T12:28:21","date_gmt":"2014-07-16T10:28:21","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.venexma.net\/?p=85"},"modified":"2014-07-16T12:28:21","modified_gmt":"2014-07-16T10:28:21","slug":"instalando-el-servidor-de-soporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/instalando-el-servidor-de-soporte\/","title":{"rendered":"Instalando el servidor de soporte"},"content":{"rendered":"<h5>14 de Julio de 2014<\/h5>\n<p>Hoy contin\u00fao con la instalaci\u00f3n del servicio de soporte a usuarios y el programa <em>request-tracker<\/em>. Estoy teniendo bastantes problemas con la creaci\u00f3n de paquetes Debian para los complementos. Es una l\u00e1stima que estando escrito en Perl estos m\u00f3dulos necesiten tantos ajustes en el sistema pero &#8230;<\/p>\n<h5>16 de Julio de 2014<\/h5>\n<p>Pues al final no ha podido ser. Primero porque no he sido capaz de crear un mecanismo autom\u00e1tico de empaquetado de los complementos de <em>request-tracker<\/em> en Debian; segundo porque una vez que los he instalado a mano he intentado configurar el sistema y he desistido tras darme una y otra vez con un muro de incomprensi\u00f3n. No entiendo por qu\u00e9 no es m\u00e1s sencillo crear un grupo de usuarios que puedan ver sus tiquets de soporte y crear uno nuevo en la cola de incidencias que quieran.<\/p>\n<p>He buscado m\u00e1s por ah\u00ed y he encontrado un programa -escrito en PHP- llamado <a href=\"http:\/\/www.osticket.com\">osTicket<\/a><br \/>\ny que resulta que funciona a la primera. Es m\u00e1s o menos autoinstalable y parece bastante actualizado.<\/p>\n<p>Tras un par de horas de ajustes ya he conseguido que funcione el buz\u00f3n de soporte v\u00eda correo electr\u00f3nico y la p\u00e1gina principal <a href=\"http:\/\/soporte.venexma.net\">http:\/\/soporte.venexma.net<\/a>\u00a0donde los usuarios, sin necesidad de registrarse, pueden dar de alta sus problemas. Funciona bien pero le faltan algo m\u00e1s de organizaci\u00f3n con respecto a los tiquets.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>14 de Julio de 2014 Hoy contin\u00fao con la instalaci\u00f3n del servicio de soporte a usuarios y el programa request-tracker. Estoy teniendo bastantes problemas con la creaci\u00f3n de paquetes Debian para los complementos. Es una l\u00e1stima que estando escrito en Perl estos m\u00f3dulos necesiten tantos ajustes en el sistema pero &#8230; 16 de Julio de&#8230;<\/p>\n<p><a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/esferas.org\/mldt\/instalando-el-servidor-de-soporte\/\">Continue&nbsp;<i class=\"fa fa-angle-right\"><\/i><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"webmentions_disabled_pings":false,"webmentions_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[122],"tags":[177,193],"class_list":["post-454","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-en-la-fabrica","tag-osticket","tag-soporte","content-box"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=454"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/454\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=454"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/esferas.org\/mldt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}