Daily Archives: 16 julio 2014

Notificación nueva de la AEAT

16 julio 2014

Hoy hemos recibido un aviso de que teníamos una notificación nueva en la web de correos. Como me temía Mariano no ha sido capaz de firmarla debido a problemas con el almacén de certificados de Java, en local, y a que hay una versión nueva del entorno de ejecución de este lenguaje.

El primer problema lo he solventado de la siguiente forma:

  1. Exporto el certificado de la empresa con la contraseña de sesión de Mariano.
  2. Copio el certificado a su máquina.
  3. Instalo el certificado en el almacén de claves local de Java empleando mi programa p12certjava del paquete venexma-sun-java y me aseguro de que tanto el almacén como el certificado comparten la misma clave.

Esto representa un problema de seguridad puesto que su contraseña de sesión no ha cambiado en años y es muy probable que sea conocida por más personal de la empresa pero …

El segundo problema no era tan grave: bastaba con ignorar el aviso de actualizar Java durante el proceso y seguir con él. Como no quiero que eso se repita he actualizado el paquete anteriormente citado a la última versión del Java de Oracle.

 

Instalando el servidor de soporte

16 julio 2014
14 de Julio de 2014

Hoy continúo con la instalación del servicio de soporte a usuarios y el programa request-tracker. Estoy teniendo bastantes problemas con la creación de paquetes Debian para los complementos. Es una lástima que estando escrito en Perl estos módulos necesiten tantos ajustes en el sistema pero …

16 de Julio de 2014

Pues al final no ha podido ser. Primero porque no he sido capaz de crear un mecanismo automático de empaquetado de los complementos de request-tracker en Debian; segundo porque una vez que los he instalado a mano he intentado configurar el sistema y he desistido tras darme una y otra vez con un muro de incomprensión. No entiendo por qué no es más sencillo crear un grupo de usuarios que puedan ver sus tiquets de soporte y crear uno nuevo en la cola de incidencias que quieran.

He buscado más por ahí y he encontrado un programa -escrito en PHP- llamado osTicket
y que resulta que funciona a la primera. Es más o menos autoinstalable y parece bastante actualizado.

Tras un par de horas de ajustes ya he conseguido que funcione el buzón de soporte vía correo electrónico y la página principal http://soporte.venexma.net donde los usuarios, sin necesidad de registrarse, pueden dar de alta sus problemas. Funciona bien pero le faltan algo más de organización con respecto a los tiquets.