14 de Julio de 2014

Hoy continúo con la instalación del servicio de soporte a usuarios y el programa request-tracker. Estoy teniendo bastantes problemas con la creación de paquetes Debian para los complementos. Es una lástima que estando escrito en Perl estos módulos necesiten tantos ajustes en el sistema pero …

16 de Julio de 2014

Pues al final no ha podido ser. Primero porque no he sido capaz de crear un mecanismo automático de empaquetado de los complementos de request-tracker en Debian; segundo porque una vez que los he instalado a mano he intentado configurar el sistema y he desistido tras darme una y otra vez con un muro de incomprensión. No entiendo por qué no es más sencillo crear un grupo de usuarios que puedan ver sus tiquets de soporte y crear uno nuevo en la cola de incidencias que quieran.

He buscado más por ahí y he encontrado un programa -escrito en PHP- llamado osTicket
y que resulta que funciona a la primera. Es más o menos autoinstalable y parece bastante actualizado.

Tras un par de horas de ajustes ya he conseguido que funcione el buzón de soporte vía correo electrónico y la página principal http://soporte.venexma.net donde los usuarios, sin necesidad de registrarse, pueden dar de alta sus problemas. Funciona bien pero le faltan algo más de organización con respecto a los tiquets.