Tag: Soporte

Instalando el servidor de soporte

16 julio 2014
14 de Julio de 2014

Hoy continúo con la instalación del servicio de soporte a usuarios y el programa request-tracker. Estoy teniendo bastantes problemas con la creación de paquetes Debian para los complementos. Es una lástima que estando escrito en Perl estos módulos necesiten tantos ajustes en el sistema pero …

16 de Julio de 2014

Pues al final no ha podido ser. Primero porque no he sido capaz de crear un mecanismo automático de empaquetado de los complementos de request-tracker en Debian; segundo porque una vez que los he instalado a mano he intentado configurar el sistema y he desistido tras darme una y otra vez con un muro de incomprensión. No entiendo por qué no es más sencillo crear un grupo de usuarios que puedan ver sus tiquets de soporte y crear uno nuevo en la cola de incidencias que quieran.

He buscado más por ahí y he encontrado un programa -escrito en PHP- llamado osTicket
y que resulta que funciona a la primera. Es más o menos autoinstalable y parece bastante actualizado.

Tras un par de horas de ajustes ya he conseguido que funcione el buzón de soporte vía correo electrónico y la página principal http://soporte.venexma.net donde los usuarios, sin necesidad de registrarse, pueden dar de alta sus problemas. Funciona bien pero le faltan algo más de organización con respecto a los tiquets.

 

 

Soporte y desarrollo

11 julio 2014
Ayer …

… fue un día productivo con el modelo de datos nuevo. Por una parte porque avancé bastante en la resolución de problemas y test y por otra porque me di cuenta de la cantidad de cosas que me hacen falta aún para tener una versión 0.1.

También reactivé el que espero sea el sitio de soporte para los usuarios de la empresa: https://soporte.venexma.net, aunque sigue sin funcionar la conexión con el directorio LDAP para identificar a los usuarios. Planeo conseguirlo hoy porque sin ello va a ser mucho más difícil que lo utilicen (y aún así ya veremos).

Y hoy …

He conseguido que funcione la identificación de usuarios vía LDAP definiendo los campos correctos por los que tiene que preguntar al servidor. Lo malo es que no consigo que funcione el mecanismo de creación de usuarios en la base de datos de request tracker así que voy a mirar si un complemento concreto, RT::Extension::LDAPImport, consigue que pueda traérmelos sin mucho sufrimiento. He creado el paquete Debian correspondiente y me toca configurarlo.

También tengo que revisar qué demonios ocurre con los listados de IVA y algunos proveedores que no están bien situados. Ya estoy recibiendo más presiones de las que hoy puedo aguantar.