Instalando el servidor de soporte

16 julio 2014
14 de Julio de 2014

Hoy continúo con la instalación del servicio de soporte a usuarios y el programa request-tracker. Estoy teniendo bastantes problemas con la creación de paquetes Debian para los complementos. Es una lástima que estando escrito en Perl estos módulos necesiten tantos ajustes en el sistema pero …

16 de Julio de 2014

Pues al final no ha podido ser. Primero porque no he sido capaz de crear un mecanismo automático de empaquetado de los complementos de request-tracker en Debian; segundo porque una vez que los he instalado a mano he intentado configurar el sistema y he desistido tras darme una y otra vez con un muro de incomprensión. No entiendo por qué no es más sencillo crear un grupo de usuarios que puedan ver sus tiquets de soporte y crear uno nuevo en la cola de incidencias que quieran.

He buscado más por ahí y he encontrado un programa -escrito en PHP- llamado osTicket
y que resulta que funciona a la primera. Es más o menos autoinstalable y parece bastante actualizado.

Tras un par de horas de ajustes ya he conseguido que funcione el buzón de soporte vía correo electrónico y la página principal http://soporte.venexma.net donde los usuarios, sin necesidad de registrarse, pueden dar de alta sus problemas. Funciona bien pero le faltan algo más de organización con respecto a los tiquets.

 

 

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

To respond on your own website, enter the URL of your response which should contain a link to this post's permalink URL. Your response will then appear (possibly after moderation) on this page. Want to update or remove your response? Update or delete your post and re-enter your post's URL again. (Find out more about Webmentions.)